| № | Вид обращения | Способ подачи | Срок исполнения |
| 1 | Письменное обращение на бумажном носителе | Приемная | в течение 30 дней со дня регистрации обращения сетевой организацией, в случае если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации |
| 2 | Обращение с использованием телефонной связи | Приемная | непосредственно в момент обращения потребителя. В случае невозможности предоставить ответ в момент обращения — не позднее 4 часов с момента регистрации обращения предоставляет ответ потребителю |
| 2.1 | если обращение потребителя содержит жалобу и факты, изложенные в такой жалобе, требуют анализа материалов по обращению потребителя | 30 календарных дней со дня регистрации | |
| 3 | Устное обращение: | Приемная | непосредственно в момент обращения потребителя |
| 3.1 | в случае невозможности предоставления ответа, а также если обращение потребителя содержит жалобу, и факты, изложенные в такой жалобе, требуют анализа материалов по обращению потребителя | в течение 30 дней со дня регистрации обращения | |
| 4 | Прием обращений потребителей с запросом справочной информации через интерактивные электронные формы, предоставление ответа потребителю и запись потребителей на прием в офис обслуживания по вопросам: | Электронная почта, личный кабинет потребителя | В течение 15 дней со дня отправления обращения |
| 4.1 | осуществления технологического присоединения | ||
| 4.2 | оказания услуг по передаче электрической энергии | ||
| 4.3 | организации учета электрической энергии | ||
| 4.4 | обслуживания потребителей | ||
| 4.5 | контактной информации сетевой организации и организаций, работающих в сфере энергетики | ||
| 5 | Прием обращений потребителей по вопросам консультации через интерактивные электронные формы и предоставление ответа потребителю | Электронная почта, личный кабинет потребителя | В течение 15 дней со дня отправления обращения |
| 6 | Прием жалоб потребителей через интерактивные электронные формы и предоставление ответа потребителю | Электронная почта, личный кабинет потребителя | В течение 30 дней со дня отправления обращения |
| 7 | Прием заявки/заявления на оказание услуг через интерактивные электронные формы, в том числе: | Личный кабинет потребителя | В течение 1 дня со дня отправления обращения в случае комплектности документов и полноты сведений в заявке/заявлении |
| 8.1 | заявки на технологическое присоединение к электрическим сетям | ||
| 8.2 | заявки о необходимости снятия показаний существующего прибора учета | ||
| 8.3 | заявки на осуществление допуска в эксплуатацию прибора учета | ||
| 8.4 | заявления на оборудование точки поставки приборами учета | ||
| 8.5 | заявки на установку, замену и (или) эксплуатацию приборов учета | ||
| 9 | Прием через интерактивные электронные формы сообщений о бездоговорном (безучетном) потреблении электрической энергии, хищении объектов электросетевого хозяйства | Электронная почта, личный кабинет потребителя | В течение 1 дня со дня отправления обращения |
| 10 | Предоставление информации о статусе исполнения заявки на оказание услуг (процесса), договора оказания услуг | Личный кабинет потребителя | В течение 1 дня со дня отправления обращения |
| 11 | Предоставление информации о статусе рассмотрения обращения, содержащего жалобу | Электронная почта, личный кабинет потребителя | В течение 1 дня со дня отправления обращения |
| 12 | Предоставление электронных копий документов потребителям по результатам оказания услуг (актов), актов безучетного (бездоговорного) потребления электрической энергии | Личный кабинет потребителя | В течение 15 дней со дня отправления обращения |
| 13 | Выдача индивидуального логина и пароля для доступа в личный кабинет потребителя | Электронная почта | В течение 1 дня со дня заполнения регистрационной формы |
| 14 | Предоставление счета на оплату услуг (по технологическому присоединению для лиц с энергопринимающими устройствами максимальной мощностью до 670 кВт включительно с учетом ранее присоединенных в данной точке присоединения энергопринимающих устройств) | Личный кабинет потребителя | В течение 15 дней со дня отправления обращения |
| 15 | Проведение целевых опросов, анкетирования потребителей для оценки качества оказываемых услуг и обслуживания | Личный кабинет потребителя | На постоянной основе |
| 16 | Предоставление информации о причинах несоблюдения требований к параметрам качества электрической энергии, о мероприятиях и работах, необходимых для обеспечения соответствия качества электрической энергии требованиям законодательства | Раздел «Раскрытие информации» на сайте компании | В течение 15 дней со дня отправления обращения. Если изложенные факты требуют анализа материалов, то срок предоставления ответа может быть продлен до 30 дней |
Сетевая организация